本記事では、OceanBase Cloudコンソールでサポートプランを購入し、アップグレード・ダウングレードや各種設定を管理する方法について説明します。
制限事項
サポートプランページの閲覧および操作は、Organization Admin（組織管理者）権限を持つアカウントに限られます。
サポートプランの購入
サポートプランには、運用体制や費用負担の方法に応じて、ユーザーレベル と 組織レベル の2種類のサービス適用範囲があります。
注意
これら2種類のサービス適用範囲は相互に変更できません。サポートプランの開始時に選択した適用範囲は、開始後に別の適用範囲へ変更することはできません。
操作手順
組織管理者アカウントで OceanBase Cloudコンソール にログインします。
コンソール上部のメニューバーで疑問符アイコンをクリックし、サポート を選択します。
必要なサービスレベルを選択して購入します。
Developerレベルの購入
Developerレベルで 選択 をクリックします。
表示される サポートプラン ダイアログで、次の項目を設定します。
- サービス範囲：現在のユーザー または 現在の組織 を選択します。
- リージョン：ビジネス地域を選択します。選択した地域に応じて、サービス時間が自動的に設定されます。
サービス利用規約を確認し、同意のチェックボックスをオンにしたうえで、確定 をクリックして購入を完了します。
Business / Premium / Platinumレベルの購入
該当するサービスレベルで お問い合わせ をクリックするか、専任の営業チームへ直接お問い合わせのうえ、購入手続きを進めてください。
購入後は、請求 > 注文 ページで現在のサポートプランの注文を確認できます。料金や請求書は 請求 > 明細 ページで確認できます。
サービス適用範囲と課金方法
ユーザーレベルでの購入
注文処理：購入すると、現在のアカウントに属するすべてのグローバルチャネル組織で、同一レベルのサポートプランが自動的に有効になります。また、その後同じアカウント配下に新しいグローバルチャネル組織を作成した場合も、サポートプランは自動的に有効化されます。
課金と負担方法：まず、ユーザー配下のすべてのチャネルの月間利用額を合計し、料金率を掛けてサポート費用を算出します。算出額が最低料金を下回る場合は、最低料金が適用されます。確定したサポート総費用は、その後、各組織の利用額の比率に応じて按分され、それぞれの組織に割り当てられます。
計算式：
- ユーザーレベルのサポート総費用 = max（ユーザー配下の全組織の総利用額 × 料金率、最低料金）
- 各組織のサポート負担額 = ユーザーレベルのサポート総費用 × （当月の当該組織の利用額 / ユーザー配下の全組織の総利用額）
例
アカウント配下にA、B、Cの3つの組織があり、当月の利用額がそれぞれ5,000ドル、20,000ドル、30,000ドル、合計55,000ドルだったとします。契約プランは Business で、料金率は8%、最低料金は699ドルです。
- 総費用の計算：max（55,000 × 8%、699）= max（4,400、699）= 4,400ドル
- 各組織の負担額：
- 組織A：（5,000 / 55,000）× 4,400 = 400ドル
- 組織B：（20,000 / 55,000）× 4,400 = 1,600ドル
- 組織C：（30,000 / 55,000）× 4,400 = 2,400ドル
組織レベルでの購入
注文処理：サポートプランの注文は、現在選択している組織に対してのみ行われます。各組織は個別に契約され、他の組織に影響することはありません。後から新しい組織を作成した場合は、その組織に切り替えたうえで、手動でサポートプランを購入する必要があります。
課金方法：現在の組織の利用額に基づいて個別に請求されます。最低料金も組織ごとに個別に計算されます。
計算式：
- 現在の組織のサポート費用 = max（その組織の当月利用額 × 料金率、最低料金）
サポートプランのアップグレードまたはダウングレード
ビジネス規模の変化に応じて、サポートプランのサービスレベルを変更できます。
アップグレード：ページに アップグレード ボタンが表示されている場合は、そのボタンをクリックして直接アップグレードできます。お問い合わせ と表示されている場合は、コンソールからアップグレードを申請できません。営業チームにお問い合わせください。
ダウングレード：コンソールからサービスレベルをダウングレードすることはできません。専任の営業チームにお問い合わせのうえ、手続きを行ってください。
アップグレード・ダウングレード時の課金
- 課金方法：変更月は、アップグレード・ダウングレードのいずれの場合も、変更後のプランの料金率に基づいて月額料金を計算します。日割り計算は行いません。
- 例：月の途中でDeveloperプランからBusinessプランにアップグレードした場合、その月の料金はBusinessプランの料金率と最低料金に基づいて計算されます。
サービスタイムゾーンの変更
グローバル展開やチーム拠点の移転に伴い、サービス時間の基準となるタイムゾーンを変更する必要が生じる場合があります。
手順
- サポートプランページで、サービス時間 エリアの横にある 編集 アイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから対象のタイムゾーンを選択し、保存 をクリックして保存します。
変更が完了すると、サービス時間のタイムゾーンは新しい設定に切り替わります。各サポートプランでは、ユーザーがコンソールからタイムゾーンを変更できるのは、デフォルトで1回のみです。
よくある質問
Q1：サポートプランは解約できますか？
現在、コンソールからサポートプランをキャンセルまたは解約することはできません。解約が必要な場合は、OceanBaseのテクニカルサポートにお問い合わせください。
Q2：ユーザーレベルの契約開始後に、アカウントへチャネル組織を追加した場合はどうなりますか？
- ユーザーレベル：手動で操作する必要はありません。システムにより、そのアカウント配下のグローバルチャネル組織に対してサポートプランが自動的に有効になります。
- 組織レベル：新しい組織にはサービスは自動適用されません。新しい組織のワークスペースに切り替え、その組織でサポートプランを手動で購入してください。
Q3：アカウントの未払いによりインスタンスが停止した場合でも、サポートプランの料金は発生しますか？
サポートプランの料金は、インスタンスの実際の利用量に基づいて計算されます。未払いによりインスタンスが停止し、インスタンス利用に関する料金が発生しなくなった場合、月次請求書にサポートプランの料金は表示されません。
Q4：アカウントが未払いの間も、通常どおりチケットを提出できますか？
はい。未払いによる停止期間中でも、チケット提出機能は通常どおり利用できます。
Q5：サポートプラン料金の計算における「月間利用額」とは何ですか？
「月間利用額）＝」とは、その月のOceanBase Cloudサービスの総利用額を、割引適用後の金額で算出したものです。クーポンやその他の支払いによる差し引き分は含まれません。
例として、ある組織がその月に利用したリソースの定価が10,000ドルで、20%のビジネスディスカウントが適用され、さらに1,000ドル分のクーポンを利用した場合、サポートプラン料金の計算に用いる月間利用額は、割引適用後の 8,000ドル となります。